So gewinnt ein kleines Hotel mehr Direktbuchungen: praktische Schritte
Direktbuchungen sparen Provision und geben Ihnen eine Beziehung zum Gast. Für mehr davon brauchen Sie kein Marketingbudget, aber ein paar Grundlagen müssen stehen.
Beginnen Sie bei Gästen, die Sie schon kennen
Die einfachste Direktbuchung kommt von jemandem, der schon bei Ihnen war oder Sie bereits gefunden hat. Viele Gäste suchen eine Unterkunft auf einem Buchungsportal und googeln oder suchen dann den Namen auf Instagram. Finden sie eine klare Buchungsseite mit Live-Preisen, bucht ein Teil von ihnen direkt. Finden sie nur eine Telefonnummer oder eine veraltete Website, kehren sie zum Portal zurück.
Bevor Sie an Werbung denken, sollten Sie also sicherstellen, dass jeder Ort, an dem man Sie findet, zu einer funktionierenden Buchungsseite führt.
Prüfen Sie das einmal im Monat selbst. Suchen Sie bei Google nach Ihrem Hausnamen, öffnen Sie Ihr Instagram-Profil und Ihr Google-Unternehmensprofil und folgen Sie jedem Link wie ein Gast mit dem Smartphone. Notieren Sie, wo Sie landen, wie viele Fingertipps es bis zum Preis braucht und ob dieser Preis zu dem passt, den die Buchungsportale zeigen. Defekte oder veraltete Links gehören zu den häufigsten Gründen, warum Gäste aufgeben und doch über ein Portal buchen.
Sieben Schritte, die funktionieren
- Eine Buchungsseite mit Live-Verfügbarkeit einrichten. Gäste sollten echte Preise sehen und mit wenigen Klicks buchen können, auf dem Smartphone und in ihrer Sprache. Ein Link in der Instagram-Bio und auf Ihrer Website genügt für den Anfang.
- Das Google-Unternehmensprofil pflegen. Ergänzen Sie gute Fotos, Ihren Website-Link, Ihre WhatsApp-Nummer und korrekte Angaben. Viele Gäste prüfen es vor der Buchung, und ein funktionierender Website-Link führt sie zu Ihnen statt zu einem Portal.
- WhatsApp schnell beantworten und einen Link senden. Fragt ein Gast nach Verfügbarkeit, antworten Sie mit dem Preis und einem direkten Buchungslink. Schnelle, freundliche Antworten gewinnen Buchungen, die sonst woanders landen würden.
- Gästeprofile pflegen. Speichern Sie Kontaktdaten und frühere Aufenthalte, damit Sie Stammgäste erkennen und angemessen begrüßen können.
- Frühere Gäste zurückholen. Eine kurze, persönliche Nachricht vor der nächsten Saison, mit einem Grund, direkt zu buchen, wirkt besser als ein Newsletter.
- Direktgästen etwas extra bieten. Frühstück, später Check-out oder ein Abholservice machen die Direktbuchung lohnend, ohne den Zimmerpreis unter Ihren OTA-Tarif zu senken.
- Eine Anzahlung verlangen. Eine Anzahlung bei Direktbuchungen verringert No-Shows und bindet Gäste, genau wie die Vorauszahlung bei den Portalen.
Direkt buchen so einfach machen wie über ein Portal
Buchungsportale gewinnen, weil sie einfach und vertrauenswürdig sind. Ihre Buchungsseite muss da mithalten: klare Fotos, Preise in vertrauter Währung, der Gesamtbetrag inklusive Steuer und Servicegebühr, Stornobedingungen in einfachen Worten und eine Bestätigung per E-Mail direkt nach der Buchung.
Auch Sprachen helfen. Bali zieht Gäste aus Australien, Europa und Indonesien selbst an. Eine Seite auf Englisch, Indonesisch, Deutsch oder Niederländisch wirkt auf diese Gäste vertrauenswürdiger als ein rein englisches Formular.
Und halten Sie Ihre direkte Verfügbarkeit ehrlich. Zeigt Ihre Buchungsseite ein Zimmer als frei, das auf einem Portal schon verkauft ist, verlieren Sie sofort Vertrauen. Buchungsseite, Portale und Kalender sollten stets dieselbe Verfügbarkeit zeigen. Deshalb funktioniert eine mit Ihrem Channel-Manager verbundene Buchungsseite besser als ein separates Buchungsformular.
Anzahlungen ohne Aufwand
Viele kleine Unterkünfte verlangen noch immer eine Überweisung, was die Buchung verlangsamt und Gäste verliert, die nicht warten wollen. Eine Kartenanzahlung im Moment der Buchung ist für alle einfacher. Die Buchungsseite von Sojodesk erhebt keine Provision auf Direktbuchungen und kann optional eine Anzahlung über das eigene Stripe-Konto des Hotels entgegennehmen, sodass das Geld direkt bei Ihnen landet.
Halten Sie die Anzahlung maßvoll. Viele Unterkünfte nutzen eine Aufteilung wie 30 % bei Buchung und den Rest bei Ankunft, was die Buchung ausreichend absichert, ohne Gäste abzuschrecken.
Fragen zu Direktbuchungen
Kann ich auf meiner eigenen Website einen niedrigeren Preis anbieten?
Prüfen Sie zuerst Ihre OTA-Vereinbarungen, denn manche enthalten Regeln zur Ratenparität. Einen Mehrwert wie Frühstück oder späten Check-out zu bieten ist eine sichere Alternative zum niedrigeren Preis.
Wie viele Direktbuchungen kann ein kleines Hotel erwarten?
Das schwankt stark je nach Lage, Bewertungen und Anzahl der Stammgäste. Aussagekräftig ist, ob Ihr Direktanteil Monat für Monat wächst, nicht ein fester Zielwert.
Brauche ich eine vollständige Website?
Nicht am Anfang. Eine gute Buchungsseite mit Fotos und Live-Preisen, verlinkt von Google, Instagram und WhatsApp, gewinnt schon viele Direktbuchungen.
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