Langkah praktis mendapat lebih banyak pemesanan langsung untuk hotel kecil
Pemesanan langsung menghemat komisi dan membangun hubungan dengan tamu. Anda tidak butuh anggaran pemasaran untuk mendapatkan lebih banyak, tetapi Anda perlu beberapa dasar yang sudah siap.
Mulai dari tamu yang sudah mengenal Anda
Pemesanan langsung yang paling mudah datang dari orang yang pernah menginap atau sudah menemukan Anda. Banyak tamu mencari properti di OTA lalu mengetik namanya di Google atau Instagram. Jika mereka menemukan halaman pemesanan yang jelas dengan harga langsung, sebagian akan memesan langsung. Jika yang mereka temukan hanya nomor telepon atau website lama, mereka kembali ke OTA.
Jadi sebelum memikirkan iklan, pastikan setiap tempat tamu menemukan Anda mengarah ke halaman pemesanan yang berfungsi.
Periksa sendiri sebulan sekali. Cari nama properti Anda di Google, buka profil Instagram dan Google Business Profile Anda, lalu ikuti setiap tautan seperti tamu yang memakai ponsel. Catat ke mana Anda berakhir, berapa kali mengetuk layar sampai melihat harga, dan apakah harga itu sama dengan yang tampil di OTA. Tautan yang rusak atau usang adalah salah satu alasan paling umum tamu menyerah dan memesan lewat OTA.
Tujuh langkah yang berhasil
- Punya halaman pemesanan dengan ketersediaan langsung. Tamu harus melihat harga yang nyata dan memesan dalam beberapa klik, lewat ponsel, dalam bahasa mereka sendiri. Tautan di bio Instagram dan di website Anda sudah cukup untuk memulai.
- Perbarui Google Business Profile Anda. Tambahkan foto yang bagus, tautan website, nomor WhatsApp, dan data yang benar. Banyak tamu mengeceknya sebelum memesan, dan tautan website yang berfungsi mengarahkan mereka ke Anda, bukan ke OTA.
- Balas WhatsApp dengan cepat dan kirim tautan. Saat tamu menanyakan ketersediaan, balas dengan harga dan tautan pemesanan langsung. Balasan yang cepat dan ramah memenangkan pemesanan yang kalau tidak akan pergi ke tempat lain.
- Simpan profil tamu. Catat kontak dan riwayat menginap agar Anda mengenali tamu yang kembali dan menyapa mereka dengan pantas.
- Undang tamu lama kembali. Pesan singkat yang personal sebelum musim berikutnya, dengan alasan untuk memesan langsung, lebih efektif daripada newsletter.
- Beri tamu langsung sesuatu yang ekstra. Sarapan, check-out terlambat, atau penjemputan membuat memesan langsung terasa berharga tanpa menurunkan harga kamar di bawah tarif OTA Anda.
- Minta uang muka. Uang muka pada pemesanan langsung mengurangi tamu yang tidak datang dan membuat tamu berkomitmen, sama seperti pembayaran di muka pada OTA.
Buat pemesanan langsung semudah OTA
OTA menang karena mudah dan dipercaya. Halaman pemesanan Anda harus menyamainya: foto yang jelas, harga dalam mata uang yang familier, total termasuk pajak dan biaya layanan, kebijakan pembatalan dengan kata-kata sederhana, dan konfirmasi lewat email segera setelah memesan.
Bahasa juga membantu. Bali menarik tamu dari Australia, Eropa, dan Indonesia sendiri. Halaman dalam bahasa Inggris, Indonesia, Jerman, atau Belanda terasa lebih meyakinkan bagi tamu-tamu itu daripada formulir berbahasa Inggris saja.
Terakhir, jaga ketersediaan langsung Anda tetap jujur. Jika halaman pemesanan Anda menampilkan kamar tersedia padahal sudah terjual di OTA, Anda langsung kehilangan kepercayaan. Halaman pemesanan, OTA, dan kalender Anda harus selalu menunjukkan ketersediaan yang sama, itulah sebabnya halaman pemesanan yang terhubung ke channel manager bekerja lebih baik daripada formulir pemesanan terpisah.
Uang muka tanpa repot
Banyak properti kecil masih meminta transfer bank, yang memperlambat pemesanan dan membuat tamu yang tidak mau menunggu pergi. Menerima uang muka dengan kartu saat memesan lebih sederhana bagi semua pihak. Halaman pemesanan Sojodesk tidak memungut komisi atas pemesanan langsung dan dapat menerima uang muka opsional lewat akun Stripe milik hotel sendiri, sehingga uangnya langsung masuk ke Anda.
Jaga agar uang muka tetap wajar. Banyak properti memakai pembagian seperti 30% saat memesan dan sisanya saat tiba, cukup untuk mengamankan pemesanan tanpa menakuti tamu.
Pertanyaan tentang pemesanan langsung
Bolehkah menawarkan harga lebih rendah di website sendiri?
Periksa dulu perjanjian OTA Anda, karena sebagian memuat aturan rate parity. Menambah nilai, seperti sarapan atau check-out terlambat, adalah alternatif yang aman dibanding harga lebih rendah.
Berapa banyak pemesanan langsung yang bisa diharapkan hotel kecil?
Sangat bervariasi menurut lokasi, ulasan, dan jumlah tamu yang kembali. Ukuran yang berguna adalah apakah porsi pemesanan langsung Anda tumbuh dari bulan ke bulan, bukan target yang tetap.
Apakah saya butuh website lengkap?
Awalnya tidak. Halaman pemesanan yang baik dengan foto dan harga langsung, ditautkan dari Google, Instagram, dan WhatsApp, sudah menjaring banyak pemesanan langsung.
Lihat Sojodesk dengan kamar Anda sendiri
Ceritakan tentang properti Anda dan kami siapkan demo dengan tipe kamar, tarif, dan saluran Anda.
Minta demo