Praktische stappen voor meer directe boekingen in een klein hotel
Directe boekingen besparen provisie en geven je een relatie met de gast. Je hebt geen marketingbudget nodig om er meer van te winnen, maar wel een paar basisdingen op orde.
Begin bij de gasten die je al kennen
De makkelijkste directe boeking komt van iemand die al eerder bij je verbleef of je al gevonden heeft. Veel gasten zoeken een accommodatie op een OTA en zoeken daarna de naam op Google of Instagram. Vinden ze een duidelijke boekingspagina met actuele prijzen, dan boekt een deel rechtstreeks. Vinden ze alleen een telefoonnummer of een verouderde website, dan gaan ze terug naar de OTA.
Zorg er dus voor, voordat je aan adverteren denkt, dat elke plek waar mensen je vinden naar een werkende boekingspagina leidt.
Controleer dit één keer per maand zelf. Zoek je accommodatienaam op Google, open je Instagram-profiel en je Google Bedrijfsprofiel en volg elke link alsof je een gast op een telefoon bent. Noteer waar je uitkomt, hoeveel tikken het kost om een prijs te zien en of die prijs overeenkomt met wat de OTA's tonen. Kapotte of verouderde links zijn een van de vaakste redenen dat gasten afhaken en alsnog via een OTA boeken.
Zeven stappen die werken
- Zorg voor een boekingspagina met actuele beschikbaarheid. Gasten moeten echte prijzen zien en in een paar klikken kunnen boeken, op hun telefoon en in hun eigen taal. Een link in je Instagram-bio en op je website is genoeg om te beginnen.
- Werk je Google Bedrijfsprofiel bij. Voeg goede foto's, je websitelink, je WhatsApp-nummer en correcte gegevens toe. Veel gasten kijken hier voordat ze boeken, en een werkende websitelink stuurt ze naar jou in plaats van naar een OTA.
- Reageer snel op WhatsApp en stuur een link. Als een gast naar beschikbaarheid vraagt, antwoord dan met de prijs en een directe boekingslink. Snelle, vriendelijke antwoorden winnen boekingen die anders elders heen gaan.
- Bewaar gastprofielen. Sla contactgegevens en eerdere verblijven op, zodat je terugkerende gasten herkent en persoonlijk kunt begroeten.
- Nodig eerdere gasten uit om terug te komen. Een kort, persoonlijk bericht vóór het volgende seizoen, met een reden om direct te boeken, werkt beter dan een nieuwsbrief.
- Geef directe gasten iets extra's. Ontbijt, een late check-out of een ophaalservice maken direct boeken de moeite waard, zonder de kamerprijs onder je OTA-tarief te zetten.
- Vraag een aanbetaling. Een aanbetaling bij directe boekingen verlaagt het aantal no-shows en laat gasten zich committeren, net zoals vooruitbetaling bij OTA's dat doet.
Maak direct boeken net zo makkelijk als een OTA
OTA's winnen omdat ze makkelijk en vertrouwd zijn. Jouw boekingspagina moet daar tegenaan kunnen: duidelijke foto's, prijzen in een bekende valuta, het totaal inclusief belasting en servicekosten, een annuleringsbeleid in gewone taal en direct na het boeken een bevestiging per e-mail.
Talen helpen ook. Bali trekt gasten uit Australië, Europa en Indonesië zelf. Een pagina in het Engels, Indonesisch, Duits of Nederlands wekt bij die gasten meer vertrouwen dan een formulier alleen in het Engels.
Houd je directe beschikbaarheid ten slotte eerlijk. Als je boekingspagina een kamer als beschikbaar toont terwijl hij al op een OTA verkocht is, verlies je meteen vertrouwen. De boekingspagina, de OTA's en je agenda moeten altijd dezelfde beschikbaarheid tonen. Daarom werkt een boekingspagina die aan je channelmanager gekoppeld is beter dan een los boekingsformulier.
Aanbetalingen zonder gedoe
Veel kleine accommodaties vragen nog om een bankoverschrijving, wat de boeking vertraagt en gasten kost die niet willen wachten. Een aanbetaling per kaart op het moment van boeken is voor iedereen eenvoudiger. De boekingspagina van Sojodesk rekent geen provisie op directe boekingen en kan een optionele aanbetaling innen via het eigen Stripe-account van het hotel, zodat het geld rechtstreeks naar jou gaat.
Houd de aanbetaling redelijk. Veel accommodaties gebruiken een verdeling zoals 30% bij het boeken en de rest bij aankomst. Dat is genoeg om de boeking vast te leggen zonder gasten af te schrikken.
Vragen over directe boekingen
Mag ik op mijn eigen website een lagere prijs aanbieden?
Controleer eerst je OTA-overeenkomsten, want sommige bevatten regels over prijspariteit. Meerwaarde bieden, zoals ontbijt of een late check-out, is een veilig alternatief voor een lagere prijs.
Hoeveel directe boekingen kan een klein hotel verwachten?
Dat verschilt sterk per locatie, reviews en het aantal terugkerende gasten. De bruikbare maatstaf is of je directe aandeel maand na maand groeit, niet een vast doel.
Heb ik een volledige website nodig?
In het begin niet. Een goede boekingspagina met foto's en actuele prijzen, gelinkt vanuit Google, Instagram en WhatsApp, haalt al veel directe boekingen binnen.
Zie Sojodesk met je eigen kamers
Vertel ons over je accommodatie en we zetten een demo klaar met jouw kamertypes, tarieven en kanalen.
Demo aanvragen