Waar moet een hotel of villa op Bali op letten bij een channelmanager?
Een channelmanager houdt je beschikbaarheid en prijzen op alle boekingssites gelijk. Op Bali, waar de meeste kleine accommodaties tegelijk op vier of vijf OTA's verkopen, bepalen de details of het je werk bespaart of juist nieuwe problemen oplevert.
Waarom het op Bali zwaarder weegt dan elders
Een gemiddelde accommodatie op Bali met acht tot twintig kamers verkoopt via Booking.com, Agoda, Airbnb, Traveloka en Expedia, vaak naast directe boekingen via WhatsApp. Elke boeking op één kanaal moet diezelfde nacht op alle andere kanalen dichtgezet worden. Met de hand gaat dat goed tot de eerste drukke week, en dan staan er twee gasten voor dezelfde kamer.
Gasten boeken ook laat en vanuit veel tijdzones. Een boeking kan om 03.00 uur Baliaanse tijd binnenkomen terwijl jij slaapt. De channelmanager is dan het enige dat wakker is om de andere kanalen bij te werken. Hoe snel en betrouwbaar dat gaat, is dus het eerste wat je moet controleren.
De checklist
- De kanalen die je echt gebruikt. Vraag om een directe tweerichtingskoppeling met Booking.com, Agoda, Airbnb, Traveloka en Expedia. Traveloka is belangrijk voor binnenlandse Indonesische gasten en niet elk systeem koppelt daarmee.
- Tweerichtingssynchronisatie. Beschikbaarheid en prijzen gaan naar de OTA's, en nieuwe boekingen, wijzigingen en annuleringen komen automatisch terug. Bij eenrichtingssystemen mag je reserveringen zelf overtypen.
- Bescherming tegen overboeking. Ook met goede synchronisatie kunnen twee boekingen binnen enkele seconden binnenkomen. Het systeem hoort een conflict meteen te melden, zodat je het niet pas bij het inchecken ontdekt.
- Kamertypes netjes gekoppeld. Als je Deluxe Pool Villa op Agoda aan de verkeerde kamer bij jou gekoppeld is, is de synchronisatie waardeloos. Controleer of de koppeling duidelijk is en of je hem kunt inzien.
- Prijzen in rupiah. Je kosten staan in IDR en je boekhouder werkt ook in IDR. Prijzen, facturen en rapporten moeten in rupiah werken, niet alleen in dollars of euro's.
- Lokale sluitingen. Nyepi, de Balinese Dag van de Stilte, legt het hele eiland stil. Je moet die nacht één keer kunnen blokkeren, zodat hij op alle kanalen dicht is.
- Een eigen boekingspagina. Een channelmanager die ook een provisievrije boekingspagina biedt, helpt je terugkerende gasten na verloop van tijd bij de OTA's weg te halen.
Agenda en dagelijks gebruik
Het grootste deel van je tijd zit je in de agenda, niet in de instellingen. Zoek een agenda die alle kamers en alle kanalen toont, waarin je een boeking naar een andere kamer sleept als een gast wil verhuizen. Voor kleine accommodaties is het verschuiven van boekingen tussen kamers van hetzelfde type, om lastige gaten van één nacht te dichten, echt geld waard.
Vraag ook wie in je team ermee gaat werken. Medewerkers aan de receptie moeten gasten kunnen inchecken, de schoonmaakstatus zien en een factuur printen zonder er een week voor te trainen. Als alleen de eigenaar het systeem kan gebruiken, wordt het nooit goed gebruikt.
Prijzen en contractvoorwaarden
Kijk hoe de prijs meegroeit met je accommodatie. Sommige systemen rekenen per kamer, per kanaal of per boeking, en dat wordt duur zodra je villa's toevoegt. Een vast maandbedrag met een duidelijk aantal inbegrepen kamers is makkelijker te plannen. Controleer ook of je zonder lang contract weg kunt en of je het systeem kunt testen voordat je je echte OTA-accounts koppelt.
Sojodesk begint bijvoorbeeld bij $19 per maand met 20 kamers inbegrepen en biedt een gratis testhotel van 24 uur, zodat je door een gevulde agenda kunt klikken voordat je kiest. Test, wat je ook kiest, eerst met nepboekingen en koppel pas daarna de echte kanalen.
Vragen van eigenaren
Heb ik nog een channelmanager nodig als ik alleen Airbnb en Booking.com gebruik?
Met twee kanalen kun je met de hand synchroniseren of met agendalinks, maar agendalinks lopen soms uren achter. Zodra je meer dan een paar units hebt of een derde kanaal toevoegt, is een echte tweerichtingskoppeling een stuk veiliger.
Verandert een channelmanager mijn OTA-provisie?
Nee. De provisie spreek je af met elke OTA afzonderlijk. Een channelmanager kan je wel helpen meer directe boekingen binnen te halen via je eigen boekingspagina, waardoor een kleiner deel van je boekingen provisie kost.
Hoe lang duurt de installatie?
Voor een kleine accommodatie lukt het koppelen van de kamers en de belangrijkste OTA's meestal in een paar dagen. De meeste tijd gaat zitten in het controleren of elk kamertype en elk tariefplan goed gekoppeld is.
Gerelateerd
Zie Sojodesk met je eigen kamers
Vertel ons over je accommodatie en we zetten een demo klaar met jouw kamertypes, tarieven en kanalen.
Demo aanvragen