Yang perlu dicari hotel atau vila di Bali pada sebuah channel manager
Channel manager menjaga ketersediaan kamar dan harga Anda tetap sama di semua situs pemesanan. Di Bali, tempat sebagian besar properti kecil menjual lewat empat atau lima OTA sekaligus, detailnya menentukan apakah alat ini meringankan pekerjaan Anda atau justru menambah masalah.
Mengapa ini lebih penting di Bali
Properti Bali pada umumnya dengan delapan hingga dua puluh kamar menjual lewat Booking.com, Agoda, Airbnb, Traveloka, dan Expedia, sering kali ditambah pemesanan langsung lewat WhatsApp. Setiap pemesanan di satu kanal harus langsung menutup kamar yang sama di semua kanal lain pada malam itu juga. Kalau dikerjakan manual, cara ini berhasil sampai minggu ramai pertama, lalu dua tamu tiba untuk kamar yang sama.
Tamu juga memesan mendadak dan dari berbagai zona waktu. Sebuah pemesanan bisa masuk pukul 3 pagi waktu Bali saat Anda tidur. Hanya channel manager yang masih "terjaga" untuk memperbarui kanal lain, jadi seberapa cepat dan andal ia bekerja adalah hal pertama yang perlu Anda periksa.
Daftar periksa
- Kanal yang benar-benar Anda pakai. Minta koneksi langsung dua arah ke Booking.com, Agoda, Airbnb, Traveloka, dan Expedia. Traveloka penting untuk tamu domestik Indonesia, dan tidak semua sistem terhubung ke sana.
- Sinkronisasi dua arah. Ketersediaan dan harga harus terkirim ke OTA, sementara pemesanan baru, perubahan, dan pembatalan harus masuk kembali secara otomatis. Sistem satu arah membuat Anda harus mengetik ulang reservasi.
- Perlindungan overbooking. Sekalipun sinkronisasinya baik, dua pemesanan bisa masuk dalam hitungan detik. Sistem harus langsung memberi tanda jika terjadi bentrok, bukan membiarkan Anda baru mengetahuinya saat check-in.
- Tipe kamar terpetakan dengan benar. Jika Deluxe Pool Villa Anda di Agoda terhubung ke kamar yang salah di sisi Anda, sinkronisasinya tidak ada gunanya. Pastikan pemetaannya jelas dan bisa Anda lihat.
- Harga dalam rupiah. Biaya Anda dalam IDR, begitu pula akuntan Anda. Harga, faktur, dan laporan harus bisa berjalan dalam rupiah, tidak hanya dolar atau euro.
- Penutupan lokal. Nyepi, Hari Raya Keheningan di Bali, menutup seluruh pulau. Anda harus bisa memblokir malam itu sekali saja dan langsung tertutup di semua kanal.
- Halaman pemesanan milik sendiri. Channel manager yang juga menyediakan halaman pemesanan tanpa komisi membantu Anda perlahan mengalihkan tamu yang kembali dari OTA.
Kalender dan pemakaian sehari-hari
Sebagian besar waktu Anda akan habis di kalender, bukan di pengaturan. Carilah satu kalender yang menampilkan semua kamar dan semua kanal, tempat Anda bisa menyeret pemesanan ke kamar lain saat tamu minta pindah. Bagi properti kecil, kemampuan memindahkan pemesanan antar kamar bertipe sama untuk menutup celah satu malam yang canggung benar-benar bernilai uang.
Tanyakan juga siapa di tim Anda yang akan memakainya. Staf resepsionis harus bisa melakukan check-in tamu, melihat status kebersihan, dan mencetak faktur tanpa pelatihan seminggu. Jika sistem hanya bisa dipakai pemilik, sistem itu tidak akan terpakai dengan baik.
Harga dan syarat kontrak
Lihat bagaimana biayanya bertambah seiring properti Anda berkembang. Sebagian sistem menagih per kamar, per kanal, atau per pemesanan, yang menjadi mahal saat Anda menambah vila. Biaya bulanan tetap dengan jatah kamar yang jelas lebih mudah direncanakan. Periksa juga apakah Anda bisa berhenti tanpa kontrak panjang, dan apakah Anda bisa mencoba sistemnya sebelum menghubungkan akun OTA yang sebenarnya.
Sojodesk, misalnya, mulai dari $19 per bulan dengan 20 kamar termasuk di dalamnya, dan menyediakan hotel uji coba gratis selama 24 jam sehingga Anda bisa menjelajahi kalender yang sudah terisi sebelum berkomitmen. Apa pun pilihan Anda, uji dulu dengan pemesanan palsu, baru hubungkan kanal yang sebenarnya.
Pertanyaan yang sering diajukan pemilik
Apakah saya masih perlu channel manager jika hanya memakai Airbnb dan Booking.com?
Dengan dua kanal, Anda bisa menyinkronkan secara manual atau lewat tautan kalender, tetapi tautan kalender bisa tertinggal berjam-jam. Begitu unit Anda lebih dari beberapa atau Anda menambah kanal ketiga, koneksi dua arah yang layak jauh lebih aman.
Apakah channel manager mengubah komisi OTA saya?
Tidak. Komisi disepakati antara Anda dan masing-masing OTA. Channel manager dapat membantu Anda mendapat lebih banyak pemesanan langsung lewat halaman pemesanan sendiri, sehingga porsi pemesanan yang dikenai komisi berkurang.
Berapa lama proses pemasangannya?
Untuk properti kecil, pemetaan kamar dan koneksi ke OTA utama biasanya selesai dalam beberapa hari. Sebagian besar waktu dipakai untuk memastikan setiap tipe kamar dan rate plan cocok dengan benar.
Terkait
Lihat Sojodesk dengan kamar Anda sendiri
Ceritakan tentang properti Anda dan kami siapkan demo dengan tipe kamar, tarif, dan saluran Anda.
Minta demo